15-9-2018 S1 MANAJEMEN STIE MUHAMMADIYAH CILACAP
Abstract
ABSTRAK Anisa Hijab Cilacap merupakanbutik fashion muslim yang cukup digandrungi di Cilacap. Citra merk, harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika ingin produk yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen, penelitian ini berjudul “Pengaruh Citra Merk, Harga, KualitasProduk dan KualitasPelayanan Terhadap KepuasanKonsumen” yang berstudi kasus pada Anisa Hijab Cilacap.Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh citra merk, harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Anisa Hijab Cilacap Sampel yang digunakan dalam penelitian inib erjumlah 30 responden.Kemudian teknik analisis yang digunakan adalah analisis uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda dan determinasi. Selanjutnya untuk menguji pengaruh secara parsial dan simultan dari keempat variabel tersebut digunakan uji T danuji F. Dari hasil pengolahan data menunjukan citra merk (X1) tidak berpengaruh dimana t hitung -0,335 dengan tingkat signifikan 0,741 di atas 0,05, kemudian harga (X2) menunjukan adanya pengaruh dengan t hitung 11,112 dengan tingkat signifikan 0,000 do bawah 0,05, sedangkan kualitas produk (X3) menunjukan tidak adanya pengaruh dengan t hitung -0,952 dengan tingkat signifikan 0,403 di atas 0,05 dan kualitas pelayanan (X4) menunjukan adanya pengaruh dengan t hitung 3,923 dan tingkat signifikan 0,001 di bawah 0,05 Kemudian hasil dari uji F menunjukan F hitung > F tabel yaitu 82,177 > 2.74 tabel dan sig lebih kecil dari α = 0,05 sehingga dapat disimpulkan secara bersama sama (simultan) citra merk (X1), harga (X2) kualitas produk (X3) dan kualitas pelayanan (X4) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Anisa Hijab di Cilacap Selanjutnya citra merk, harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai kontribusi sebesar 92,2% terhadap kepuasan konsumen Anisa Hijab di Cilacap, sedangkan 7,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti yang dijelaska oleh citramerk (X1), harga (X2), kualitas produk (X3) dan kualitas pelayanan (X4) melalui regresi Y = (-5,647) - 0,022 X1 + 1,920 X2 – 0,076 X3 + 0,370 X4 Kata kunci : citra merk, harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan
Documents
cover bulan.pdf